Política de envío

Política de Envíos — Alma Bella

Ecuador | Envíos gestionados mediante Dropi

1. ¿Cómo se realizan los envíos?

Alma Bella comercializa sus productos mediante un modelo de dropshipping dentro de Ecuador.

Esto significa que, una vez confirmado el pedido, su preparación, despacho y entrega pueden ser gestionados por proveedores y operadores logísticos aliados a través de la plataforma Dropi.

Por este motivo, algunos pedidos pueden ser entregados en embalajes proporcionados por el operador logístico o el proveedor. Estos embalajes no necesariamente incluirán el nombre, logotipo o packaging personalizado de Alma Bella.

2. Procesamiento del pedido

Una vez que el pago haya sido acreditado o que el pedido haya sido confirmado, según el método de pago seleccionado durante la compra, la orden pasará al proceso de preparación.

El tiempo habitual de preparación y despacho es de entre 1 y 3 días hábiles.

Este plazo puede variar según:

La disponibilidad del producto.
La ubicación del proveedor.
La disponibilidad del operador logístico.
El volumen de pedidos.
Circunstancias operativas ajenas a Alma Bella.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

3. Plazos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad, provincia, zona de cobertura y operador logístico asignado.

Los plazos informados durante el proceso de compra son estimativos y pueden variar.

En condiciones habituales, los pedidos pueden ser entregados dentro de los siguientes plazos:

Entre 24 y 72 horas, dependiendo del destino y del operador logístico.
Entre 4 y 6 días hábiles en determinadas ciudades, zonas alejadas o situaciones logísticas especiales.

La entrega puede demorar más de lo previsto debido a:

Cobertura limitada en determinadas zonas.
Rutas o recorridos del operador.
Alta demanda.
Feriados.
Condiciones climáticas.
Problemas de transporte.
Situaciones de fuerza mayor.
Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Alma Bella no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega, ya que el transporte y la distribución dependen del operador logístico encargado del pedido.

4. Costos de envío

El costo de envío correspondiente se informará durante el proceso de compra y podrá calcularse según:

La ciudad o zona de destino.
El método de envío disponible.
El peso o volumen del paquete.
Las tarifas establecidas por el proveedor o el operador logístico.

En caso de existir promociones de envío gratuito, bonificado o con descuento, estas serán válidas únicamente durante el período y bajo las condiciones informadas en la tienda.

Las promociones de envío no serán acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido preparado y despachado, podremos enviarte una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

Cuando el operador logístico lo permita, también recibirás un código o enlace para realizar el seguimiento del pedido.

6. Dirección incorrecta o información incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Los datos necesarios pueden incluir:

Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Provincia y ciudad.
Dirección completa.
Calle y número.
Barrio o sector.
Referencias para localizar el domicilio.
Cualquier otro dato solicitado durante el proceso de compra.

Alma Bella no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes, falta de respuesta o imposibilidad de localizar al destinatario, el operador podrá:

Reprogramar la entrega.
Solicitar información adicional.
Derivar el paquete a un punto de retiro.
Devolver el pedido al proveedor o al origen.

En caso de ser necesario realizar un nuevo envío, el cliente podrá tener que abonar nuevamente el costo correspondiente.

7. Entrega fallida o ausencia en el domicilio

El cliente deberá procurar que una persona se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si el operador no puede completar la entrega, podrá, según sus propias políticas:

Realizar un nuevo intento de entrega.
Comunicarse con el cliente para coordinar.
Dejar el paquete en un punto de retiro habilitado.
Devolver el pedido al origen.

La cantidad de intentos de entrega y las condiciones de reprogramación dependen del operador logístico y de la cobertura disponible.

Alma Bella no garantiza que el operador realice más de un intento de entrega.

8. Verificación al momento de recibir el pedido

Al recibir el paquete, te recomendamos revisar que:

El embalaje se encuentre cerrado.
No presente roturas, golpes importantes o señales de manipulación.
La cantidad de productos sea la correspondiente.
El producto recibido coincida con el pedido realizado.

Cuando sea posible, realizá la verificación antes de que el transportista se retire.

Si observás una irregularidad evidente, dejá constancia ante el operador logístico y comunicate con Alma Bella lo antes posible.

9. Paquete dañado, abierto, incorrecto o con faltantes

Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para evaluar el caso, será necesario enviar:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías claras del paquete cerrado.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del contenido recibido.
Video de apertura del paquete, en caso de disponer de uno.

La información deberá enviarse a:

Correo electrónico: [EMAIL DE SOPORTE DE ALMA BELLA]

WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP DE ALMA BELLA]

Una vez recibida la documentación, evaluaremos el caso y te informaremos los pasos correspondientes.

El envío de fotografías o videos no implica la aprobación automática de una reposición o reembolso.

Las solicitudes realizadas después del plazo de 48 horas podrán no ser aceptadas, especialmente cuando no sea posible verificar que el daño o faltante existía al momento de la entrega.

10. Pedidos rechazados o no recibidos

Cuando un pedido haya sido confirmado y despachado, el cliente se compromete a recibirlo.

En caso de rechazo injustificado, falta de respuesta reiterada, dirección incorrecta o ausencia durante los intentos de entrega, el pedido podrá ser devuelto al proveedor.

Alma Bella podrá limitar o rechazar futuros pedidos de clientes que registren entregas rechazadas, pedidos no recibidos o datos falsos o incorrectos de manera reiterada.

Cuando corresponda realizar un nuevo despacho, podrán cobrarse nuevamente los gastos logísticos.

11. Situaciones fuera de nuestro control

Alma Bella no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, entre ellas:

Desastres naturales.
Inundaciones.
Condiciones climáticas severas.
Bloqueos de rutas.
Paros o huelgas.
Restricciones gubernamentales.
Emergencias sanitarias.
Fallas de sistemas logísticos.
Interrupciones de transporte.
Problemas operativos de proveedores.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estas situaciones, procuraremos ofrecer información actualizada y colaborar con el cliente para encontrar una solución razonable.

12. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se gestionarán conforme a nuestra:

Política de Cambios y Devoluciones [ENLACE]

El hecho de que un pedido presente una demora no implica automáticamente que corresponda un reembolso.

Cada solicitud será evaluada según el estado del pedido, la información proporcionada por el operador logístico y las condiciones establecidas en nuestras políticas.

13. Contacto

Para realizar consultas relacionadas con el envío o seguimiento de un pedido, podés comunicarte con Alma Bella a través de: